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1 / Comment commander ?

  • Sur internet : vous avez trouvé un produit qui vous intéresse ? Cliquez dessus pour découvrir sa fiche et cliquez sur le bouton d’ajout au panier pour l'inclure à votre commande.
  • Par téléphone : au 02 54 36 66 01
  • Par courrier : Domaine Apicole de Chezelles – Rue du Lavoir - 36500 Chezelles - FRANCE

 

2 / Comment régler ma commande ?

Le paiement par carte bancaire :

  • Quand ma carte est-elle débitée ?
    Le montant de votre carte est débitée le jour où votre commande est confirmée par mail.
     
  • Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
    Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par le Domaine Apicole de Chezelles mais par une banque tierce : la Banque Populaire. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.

Le paiement par chèque :

Envoyez nous votre chèque à l'ordre du Domaine Apicole de Chezelles à l'adresse suivante :
Domaine Apicole de Chezelles – Rue du Lavoir - 36500 Chezelles - FRANCE.

  • Si votre chèque nous parvient dans les 5 jours de votre commande effectuée sur internet par mail, nous la traitons immédiatement. Vos articles seront réservés pendant une période de 5 jours ouvrables. Au delà, et sans confirmation de paiement de votre part, votre commande sera annulée.
  • Si votre chèque ne nous parvient pas dans les 5 jours suivants votre commande effectuée sur internet par mail, elle sera automatiquement annulée.

 

3 / Dans quel délai s’effectuera ma livraison ?

Pour toute commande avant 20H, envoi généralement le lendemain (sauf les commandes du vendredi et samedi), par colissimo (48H de transport). Un message vous prévient le jour de l’envoi. Le Colissimo Suivi implique la signature par le destinataire d'un accusé de réception.

En cas de rupture de stock d'un article, vous en serez informés sur la page de l'article concerné. Cette éventualité ne vous empêche en rien de passer commande, seule la livraison en sera différée.

 

4 / Comment annuler ma commande ?

En application de la Garantie totale de satisfaction, vous disposez d’un délai de 20 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalités. Le Domaine Apicole de Chezelles vous remboursera les sommes correspondantes au prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour des produits restent à votre charge. Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par téléphone, courrier ou via notre site internet en téléchargeant le formulaire de rétractation.

 

5 / Le produit est défectueux, que faire ?

Vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de fabrication, d'altération de la marchandise la rendant impropre à l'usage ou de non-conformité, adressez-vous à notre service client en nous téléphonant au 02 54 36 66 01 du lundi au vendredi, de 9h à 18 h, ou via le formulaire de contact.

 

6 / Mes données personnelles restent-elles confidentielles ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services www.domaine-chezelles.com.

Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour un usage interne (traitement des commandes et campagnes de promotion).

 

7 / Comment nous contacter ?

Vous pouvez joindre notre équipe sur la page "Nous contacter" du site. Ou adressez-vous à notre service client en nous téléphonant au 02 54 36 66 01 du lundi au vendredi, de 9h à 18 h.

Nos spécialistes sont toujours disponibles pour vous et indépendants de toutes marques et de tous fournisseurs, ils répondront en toute objectivité à vos questions et sauront vous conseiller sur le choix de vos achats. N'hésitez pas !



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