1 / Comment commander ? Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande. Sur internet, par téléphone ou par courrier : > Vous avez trouvé un produit qui vous intéresse ? Cliquez dessus pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône panier pour l'inclure à votre commande. Cliquez ensuite sur « passer la commande » et laissez vous guider. > Par téléphone au 02 54 36 66 01 > Par courrier : Domaine Apicole de Chezelles - 36500 Chezelles - FRANCE
2 / Comment choisir ses produits ? Découvrez les offres spéciales et les produits « coup de cœur » du Domaine Apicole de Chezelles dès la page d'accueil. Visitez nos rayons et choisissez parmi notre large gamme de produits. Dès que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, cliquez sur « en savoir plus » pour découvrir sa fiche ou bien cliquez directement sur l'icône du panier pour l'inclure dans votre panier. Lorsque votre produit est dans le panier, vous pouvez modifier la quantité en saisissant celle-ci dans la case jaune prévue à cet effet, appuyez ensuite sur les "flèches tournantes" qui permet de mettre à jour la nouvelle quantité saisie dans le panier.
3 / Comment régler ma commande ? * Le paiement par carte bancaire : Vous avez choisi de régler par carte bancaire ? Indiquez votre numéro de carte bancaire et sa date de validité au moment de votre commande sur le site de notre partenaire Paybox. > Quand ma carte est-elle débitée ?
Le montant de votre carte est débitée le jour où votre commande est confirmée par mail.
> Que deviennent mes coordonnées bancaires ?
Vos coordonnées bancaires ne sont pas détenues par le Domaine Apicole de Chezelles mais par une banque tierce : la Banque Populaire. Ainsi, vos données sont protégées avec un niveau de sécurité optimum grâce à une ligne sécurisée où les données sont cryptées.
* Le paiement par chèque :
Vous avez choisi de régler par chèque ? Envoyez nous votre chèque à l'ordre du Domaine Apicole de Chezelles à l'adresse suivante : Domaine Apicole de Chezelles - 36500 Chezelles - FRANCE. Votre chèque nous parvient dans les 5 jours de votre commande par mail, nous la traitons immédiatement. Vos articles seront réservés pendant une période de 5 jours ouvrables. Au delà, et sans confirmation de paiement de votre part, votre commande sera annulée. Votre chèque ne nous parvient pas dans les 5 jours suivants votre commande par mail, elle sera automatiquement annulée.
4 / Dans quel délai s’effectuera ma livraison ? Les informations données relatives à la livraison ne sont qu'indicatives. Certains évènements indépendants du Domaine Apicole de Chezelles peuvent différer ces délais. Les produits disponibles vous sont livrés : Pour toute commande avant 20H, envoi généralement le lendemain (sauf les commandes du vendredi et samedi), par colissimo (48H de transport). Un message vous prévient le jour de l’envoi. Le Colissimo Suivi implique la signature par le destinataire d'un accusé de réception. En cas de rupture de stock d'un article, vous en serez informés sur la page de l'article concerné. Cette éventualité ne vous empêche en rien de passer commande, seule la livraison en sera différée.
5 / Comment annuler ma commande ? Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours dès réception du colis pour demander l'échange ou le remboursement d'un article. Nous vous demandons simplement de nous retourner les articles dans leur emballage scellé d'origine. Dès réception du colis par nos services et à condition que le produit soit intact, nous effectuerons le remboursement hors frais d'envoi.
Aucun remboursement ne sera effectué si l'article est endommagé.
6 / Le produit est défectueux, que faire ? Vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut de fabrication, d'altération de la marchandise la rendant impropre à l'usage ou de non-conformité, adressez-vous à notre service client en écrivant à contact@domaine-chezelles.com. Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir. Vous pouvez aussi nous contacter en téléphonant au 02 54 36 66 01 du lundi au vendredi, de 9h à 18 h.
7 / Mes données personnelles restent-elles confidentielles ? En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services www.domaine-chezelles.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Vos coordonnées sont uniquement utilisées pour un usage interne (traitement des commandes et campagnes de promotion).
8 / Comment nous contacter ? Vous pouvez joindre notre équipe sur la page "Nous contacter" du site. Nos spécialistessont toujours disponibles pour vous et indépendants de toutes marques et de tous fournisseurs, ils répondront en toute objectivité à vos questions et sauront vous conseiller sur le choix de vos achats. N'hésitez pas!
9 / Quel navigateur utiliser ? Pour pouvoir bénéficier du mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layers), il est nécessaire d'utiliser Netscape version 4.0 ou ultérieure, Microsoft Internet Explorer version 6.0 ou ultérieure. Un symbole (une clé ou un cadenas) placé en bas à gauche de votre navigateur vous signale que vous êtes entré dans une zone sécurisée.
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